أصدرت شركة مصر للطيران مجموعة من الضوابط والإجراءات المنظمة لحجز وإصدار تذاكر المجموعات خلال موسم العمرة لعام 1447 هـ، موجّهة لشركات السياحة والسفر. وقد أكدت أن طلبات حجز المجموعات يتم تقديمها لإدارة الحج والعمرة حصراً، من خلال الرابط المخصص لذلك، وفي حال الرغبة في تعديل الحجز يجب التواصل عبر البريد الإلكتروني: Haj.Omra@egyptair.com.
لن يتم التعامل إلا مع شركات السياحة المستوفية لكافة الأوراق الرسمية، والتي تشمل صورة ضوئية من البطاقة الضريبية، السجل التجاري، كارت غرفة شركات السياحة والسفر لعام 2025/2026، أو تفويض بصحة توقيع من البنك يتضمن بريد الشركة الإلكتروني الرسمي (DOMAIN) أو البريد الإلكتروني لأحد الملاك، بالإضافة إلى أسماء المناديب وأرقام الهواتف الخاصة بهم. ويُشترط أن يتم التواصل مع إدارة الحج والعمرة مسبقاً لتحديد موعد حضور المندوبين بهدف تنظيم وتسهيل إجراءات العمل.
ويجب أن تكون كافة المكاتبات من شركات السياحة مرسلة إلكترونياً أو مطبوعة وموقعة ومختومة، ولن يتم النظر في أي مكاتبات مكتوبة بخط اليد. كما يتوجب إدراج 25% من أسماء الركاب قبل موعد الرحلة بـ 30 يوماً، و50% من الأسماء قبل موعد الرحلة بـ 21 يوماً، وإلا سيتم الاحتفاظ بعدد المقاعد المتوافق مع النسبة المدخلة، وإلغاء ما تبقى دون الرجوع للوكيل.
مراجعة الأسماء المدرجة على الحجز قبل إصدار التذاكر تقع ضمن مسؤولية شركة السياحة بالكامل، ولا تتحمل مصر للطيران أي مسؤولية عن الأخطاء أو التبديلات بعد إصدار التذاكر. تغيير الأسماء غير مسموح به إلا في حدود 10% قبل إصدار التذاكر، وفي حال تغيير اسم المشرف بعد الإصدار يتطلب تقديم مستندات رسمية وسداد الضرائب المستحقة.
لا يُسمح بحجز مجموعات على خطوط (جدة / المدينة / الطائف) في صورة أفراد إلا من خلال إدارة الحج والعمرة، وأي مخالفة تستدعي مخاطبة الإدارة العامة للمبيعات الداخلية لتحصيل فرق السعر والرسوم.
يتم تحصيل مقدمات الحجز فقط للأماكن المؤكدة، ولا يجوز تعديل تاريخ السفر أو العودة أو خط السير لأي جزء من المجموعة إلا بعد إصدار التذاكر، مع تطبيق الشروط والرسوم الواردة لاحقاً. يُلزم بسداد مقدم الحجز خلال 48 ساعة من تأكيد الحجز نقداً أو بشيك مصرفي مقبول الدفع، وإلا يتم إلغاء الحجز تلقائياً.
في حال تقديم طلب الحجز خلال 15 يوماً من تاريخ السفر، يتم إصدار التذاكر خلال 24 ساعة من التأكيد، ويُحصّل مبلغ غير قابل للرد قدره 2000 جنيه لكل مقعد مؤكد عبر مستند EMD من خلال مكاتب مصر للطيران.
بالنسبة لفترة منتصف العام الدراسي، ومن العشرة أيام الأخيرة من شهر شعبان وحتى نهاية رمضان، يجب سداد قيمة التذاكر كاملة للمقاعد المؤكدة.
على وكلاء السياحة المعتمدين ضمن نظام BSP الالتزام بنفس شروط مقدمات الحجز والإلغاء، ويتم تسوية مستندات الـ EMD بنهاية موسم العمرة عند إصدار آخر المجموعات عبر مكاتب مصر للطيران.
يُلغى الحجز تلقائياً قبل موعد الرحلة بـ 15 يوماً إذا لم يتم إصدار التذاكر للمجموعة أو لجزء منها، دون الرجوع للوكيل ودون استرداد قيمة تأمين المقاعد.
تغيير الأسماء بعد إصدار التذاكر لا يتم إلا من خلال مكتب الإصدار، مقابل سداد 4000 جنيه + رسوم الدمغة والضرائب، وفي أوقات الذروة مثل منتصف العام وشعبان ورمضان، تُحصّل رسوم قدرها 8000 جنيه + الدمغة والضرائب، مع ضرورة الالتزام بتواريخ السفر. تعديل الحجز في هذه الحالة لا يتم إلا بإعادة إصداره عبر مكاتب المبيعات التابعة لمصر للطيران.
صلاحية التذكرة 90 يوماً. ويجب إدراج رمز TOUR CODE الخاص بمجموعة العمرة، والذي يتم تخصيصه من خلال إدارة الحج والعمرة.
في حال طلب تعديل الحجز قبل موعد الإقلاع بـ 72 ساعة أو أكثر، يتم تحصيل 2000 جنيه + الضرائب، أما إذا تم التعديل قبل الإقلاع بأقل من 72 ساعة أو في حال عدم الحضور (NO SHOW)، فتُحصّل رسوم 4000 جنيه + الضرائب.
عند طلب استرداد قيمة التذكرة غير المستخدمة بالكامل، يتم تحصيل رسوم 1000 جنيه + الضرائب، أما خلال فترات الذروة فتبلغ الرسوم 8000 جنيه + الدمغة والضرائب. ولا يجوز استرداد قيمة تذكرة العودة غير المستخدمة، إلا في حالة الوفاة، ويشترط تقديم شهادة الوفاة وإعلام الوراثة، ويتم خصم قيمة الجزء المستخدم والضرائب.
في حال تعديل حجز العودة من المملكة، إذا تم التعديل قبل 72 ساعة أو أكثر، يُحصّل فرق السعر + 150 ريال سعودي، وإذا كان قبل السفر بأقل من 72 ساعة، فتُحصّل رسوم قدرها 300 ريال + الضرائب، إضافة إلى فرق السعر.
تتحمل شركات السياحة المسؤولية الكاملة عن حصول ركاب المجموعة على التأشيرات وجميع الإجراءات القانونية المطلوبة للسفر والدخول إلى المملكة العربية السعودية. وإذا تم تسكين المجموعة على رحلات إضافية، يجب أن تكون التأشيرات الممنوحة تأشيرات عمرة فقط، وتتحمل الجهة المنظمة كافة التبعات المالية في حال المخالفة.
يُشترط تزويد مصر للطيران ببيانات محل الإقامة بمكة والمدينة، واسم المشرف المرافق وأرقام هواتفه في المملكة، وذلك قبل 72 ساعة كحد أقصى من موعد السفر. كما يجب أن يتواجد ركاب المجموعة في المطار (ذهاباً وعودة) قبل موعد الإقلاع بـ 4 ساعات.