بعد شكاوي كثيره بسبب بنك الخرطوم وخدمة تطبيق بنكك التي تعد من اشهر الخدمات المصرفية التي قدمها بنك الخرطوم، كان لابد بان نستمع الي تلك الشكاوي حتي تصل للراي العام والقائمين علي امر بنك الخرطوم .
مشاكل تطبيق بنكك
صاحب تطبيق بنكك مشاكل كثيرة بعضها لم يحل حتي الان حيث قال العميل (بكري كمال) بنكك اصبح تطبيق علي كيفو اول امس حولته تحويله عبر موبايل اموال وتم سحب المبلغ من الرصيد ولم تصل المعاملة والرقم كان صحيح 100% واتصلت علي خدمة العملاء وقالوا في تحديث بعد ساعة بنتهي وتاني اتصلت وقالوا لي برجع لحسابك بعد 24 ساعة ومارجعت !! واتصلت عليهم تاني قالوا لي اتصل تاني عشان نرفع ليك البلاغ !! وهذا ما اتعبنا من هذا التطبيق لتعقيد المعاملات .
كما قال (عبد المنعم) بان التطبيق اصبح ملل جدا ونخشي استخدامه، حيث قال بانه قد قام بتحويل من بنك اخر لبنك الخرطوم بالبطاقة وتم التحويل وجاني اشعار من بنك الخرطوم بإضافة المبلغ وعند الدخول الي الحساب لم اجد المبلغ ضمن المبالغ الموجوده !! والكثير من المواقف التي تجعلك تفكر اكثر من مره بعدم استخدام التطبيق مره اخري .
مشاكل الخدمة ومن المسؤول !!
اغلب الشكاوي تتحدث عن خدمة العملاء ومشاكل فنية في التطبيق بعضها يتعلق بطلب كشف حساب او عدم ظهور المبالغ المرسلة عبر التطبيق من بنك اخر او عبر حساب من نفس البنك .
ومن اكبر المشاكل التي ظلت تواجه العملاء هي الخط الساخن لخدمة العملاء وحسب المتابعة ظل بنك الخرطوم يسعي لتوفير هذه الخدمة علي مدار ال24 ساعة لكن قد يكون التنفيذ بطي او هنالك بعض المشاكل التي تواجه ذلك .
وقال (محمود مهدي) بان مايسمعه عن تطبيق بنكك يشجعه لعدم خوض تجربة يتحدث البعض عن فشلها لذا اتمني من القائمين علي امر البنك بالاهتمام بمشاكل العملاء والسعي الي حلها .
وتداول بعض رواد مواقع التواصل الاجتماعي رسالة من (محمد عباس ) معنونه لمدير بنك الخرطوم لسوء خدمات تطبيق (بنكك) واستنكر هذا الاسلوب الاستعلائي في التعامل كما قال وطالب بحل مشكلة رقم الخدمة الموحد وطالب صاحب الرسالة التدخل العاجل من المدير لحل المشكله او الاتجاه لجمعية حماية المستهلك .
وتظل خدمة بنكك هي تجربة مصرفية كبيرة كانت سبباً في حل بعض المشاكل المالية خاصة في الفترة التي تنعدم فيها السيولة وهي اسرع خدمة إلا انها تحتاج للتقييم ومعالجة السلبيات بسرعة .
ونحن بدورنا نعكس كل هموم وقضايا المواطن حتي تستجيب الجهات المختصة لمعالجة الامر .
