يشهد تطبيق “بنكك” التابع لبنك الخرطوم، منذ مطلع الأسبوع الجاري، أعطالًا تقنية متكررة أدت إلى تعطل التحويلات المالية والخدمات الأساسية، ما أثار موجة استياء واسعة بين المستخدمين الذين فوجئوا بتوقف معاملاتهم دون إنذار مسبق.
وأفادت مصادر مطلعة أن الخلل طال عمليات التحويلات البنكية، ودفع الفواتير، وإدارة الحسابات المصرفية، وهي خدمات يعتمد عليها آلاف العملاء يوميًا في تسيير شؤونهم المالية، خاصة مع الاعتماد المتزايد على الخدمات المصرفية الرقمية والمدفوعات الإلكترونية في السودان.
وبحسب معلومات حصل عليها” الراي السوداني”، فإن الأعطال تكررت في أوقات متفرقة، ما ضاعف من حالة الإرباك لدى المستخدمين، وسط مخاوف من تأثيرات مباشرة على الأعمال التجارية الصغيرة، والتزامات الأفراد المالية، في ظل غياب بدائل سريعة.
وأكد عدد من العملاء أن عدم استقرار التطبيق انعكس سلبًا على ثقتهم في المنظومة المصرفية الإلكترونية، مطالبين إدارة بنك الخرطوم بتقديم توضيح رسمي حول أسباب الخلل، وخطة واضحة لضمان استمرارية الخدمة ومنع تكرار الأعطال.
وفي السياق ذاته، أظهرت مقاطع مصورة وشهادات متداولة على منصات التواصل الاجتماعي محاولات فاشلة لتسجيل الدخول أو إتمام العمليات، ما عزز حالة القلق بشأن جاهزية البنية التحتية الرقمية في القطاع المصرفي.
وحتى لحظة إعداد هذا التقرير، لم يصدر عن بنك الخرطوم أي بيان رسمي يوضح طبيعة المشكلة أو يحدد موعدًا دقيقًا لاستعادة الخدمة بشكل كامل، وسط ترقب واسع من المستخدمين لأي توضيحات تطمئنهم بشأن استقرار التطبيق خلال الفترة المقبلة.
