حل نهائي لمشكلة إيقاف حسابك في تطبيق “بنكك” بعد إدخال كلمة المرور بالخطأ!

متابعات – الراي السوداني  –  يعاني بعض مستخدمي تطبيق “بنكك” التابع لبنك الخرطوم من مشكلة إغلاق الحساب مؤقتًا عند إدخال كلمة المرور بشكل خاطئ ثلاث مرات متتالية. وللتغلب على هذه المشكلة، قدّم الخبير التقني “تايلندي أسمر” مجموعة من الخطوات العملية لاستعادة الحساب، تختلف حسب حالة المستخدم.

في حال كان البريد الإلكتروني مفعّلًا وتم تحديد أسئلة الأمان مسبقًا، يمكن الضغط على خيار “لا أستطيع تسجيل الدخول”، ثم الإجابة على الأسئلة الأمنية. بعد ذلك، يُرسل رمز تحقق إلى البريد الإلكتروني، وبمجرد إدخاله بشكل صحيح، تُرسل كلمة مرور جديدة إلى البريد نفسه.

أما إذا كان رقم الهاتف مرتبطًا بالحساب مع تفعيل أسئلة الأمان، فيُتبع نفس الإجراء تقريبًا: يتم اختيار “لا أستطيع تسجيل الدخول”، ثم تتم الإجابة على الأسئلة الأمنية، وبعدها يُرسل رمز تحقق عبر رسالة نصية، وبمجرد إدخاله، يتم إرسال كلمة مرور جديدة عبر SMS.

إذا لم يتم تفعيل أسئلة الأمان، ولكن رقم الهاتف مسجّل في الحساب، يُنصح بالتواصل المباشر مع خدمة العملاء، حيث سيتم إرسال كلمة مرور مؤقتة إلى الرقم المرتبط بالحساب.

وفي حالة تفعيل البريد الإلكتروني دون وجود رقم هاتف فعّال أو في حال نسيانه، يتم التواصل مع خدمة العملاء لإرسال كلمة مرور جديدة إلى البريد الإلكتروني المسجل.

أما إذا لم يكن لدى المستخدم بريد إلكتروني أو رقم هاتف مرتبط بالحساب، فالحل الوحيد هو التوجّه إلى أقرب فرع لبنك الخرطوم لتحديث البيانات الشخصية. يجب إحضار بطاقة هوية سارية مثل البطاقة القومية أو جواز السفر لإتمام العملية.

ولتفادي هذه المشكلة مستقبلاً، يُنصح بحفظ كلمة المرور في مكان آمن، وتفعيل جميع وسائل استرداد الحساب مثل البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وأسئلة الأمان. كما يُفضل تجنّب إدخال كلمة المرور بشكل عشوائي لتفادي الإغلاق المؤقت للحساب.

اتباع هذه الخطوات يضمن استعادة الحساب بسهولة ويتيح الاستمرار في استخدام تطبيق “بنكك” بأمان وسلاسة.