أوضح بنك الخرطوم أن تعليق دخول المستخدمين إلى تطبيق “بنكك” يحدث نتيجة إدخال كلمة المرور بشكل خاطئ أكثر من مرة، مؤكداً أن الخطوة إجراء أمني تلقائي يهدف إلى حماية حسابات العملاء ومنع أي محاولات دخول غير مصرح بها.
وبحسب البنك، فإن تطبيق بنكك — الذي بات جزءاً أساسياً من الحياة المالية اليومية لملايين السودانيين — يعتمد نظام حماية مشدداً يؤدي إلى إغلاق الحساب مؤقتاً عند تكرار الخطأ في كلمة المرور، وهي مشكلة شائعة تنشأ غالباً من الاستعجال أو صعوبة تذكر كلمات المرور المعقدة.
طرق استعادة الحساب دون زيارة الفروع
أكد بنك الخرطوم أن استعادة الدخول تتم عبر خطوات بسيطة، أبرزها:
- في حالة التعليق المؤقت: اختيار “لا أستطيع تسجيل الدخول” والإجابة على أسئلة الأمان، ثم الانتظار نحو 10 دقائق لإعادة تنشيط الحساب.
- في حالة نسيان كلمة المرور: يمكن إعادة ضبطها من خلال رمز التحقق OTP المرسل للهاتف أو البريد الإلكتروني، أو التواصل مع خدمة العملاء لتأكيد الهوية.
أسئلة الأمان.. الخيار الأسرع والأكثر أماناً
وشدد البنك على أهمية تفعيل أسئلة الأمان داخل التطبيق، باعتبارها الطريقة الأسرع لاستعادة الحساب دون تدخل بشري، مما يقلل الضغط على الفروع ويمنح المستخدم تحكماً أكبر في حسابه.
نصائح للحماية
ودعا بنك الخرطوم العملاء إلى اتباع إرشادات أساسية لضمان حماية الحساب، تشمل:
- اختيار كلمة مرور قوية وسهلة التذكر
- عدم مشاركتها مع أي شخص
- استخدام بصمة الإصبع أو الوجه إن توفرت
- تحديث البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
- حفظ أسئلة الأمان بشكل آمن
خلاصة
ورغم تكرار مشكلة تعليق حسابات “بنكك” بين المستخدمين، أكد بنك الخرطوم أن الحلول المتاحة فعّالة وسريعة، وتتيح استعادة الحساب بأمان عبر أسئلة الأمان أو OTP، بما يعزز الاعتماد على التطبيق كمنصة مصرفية رئيسية في السودان.
