متابعات-الراي السوداني-أعرب عدد كبير من مستخدمي تطبيق “بنكك”، التابع لبنك الخرطوم، عن استيائهم بسبب المشكلات الفنية التي تواجههم عند محاولة إعادة تعيين كلمات المرور الخاصة بهم.
وأشار المستخدمون إلى أن ميزة أسئلة الأمان، التي يفترض أن تساعد في استعادة الحسابات، لا تعمل بشكل فعال، حيث أن التطبيق يفشل في إعادة تعيين كلمة السر بعد إدخال الإجابة الصحيحة، مما يحول دون قدرتهم على الوصول إلى حساباتهم.
وأكد بعض المستخدمين أن هذه المشكلات تسببت في تعطيل أعمالهم ومعاملاتهم المالية، خاصة في ظل الاعتماد المتزايد على الخدمات المصرفية الإلكترونية. كما اشتكوا من ضعف استجابة خدمة عملاء البنك، وصعوبة الوصول إلى الدعم الفني اللازم لحل هذه الإشكاليات.
وتصاعدت هذه الشكاوى وسط مطالبات متزايدة لإدارة بنك الخرطوم بضرورة اتخاذ إجراءات عاجلة لتحسين تجربة المستخدمين على التطبيق، وتسهيل عمليات استعادة الحسابات، بما يضمن توفير خدمة أكثر كفاءة وموثوقية في ظل الاعتماد الكبير على الخدمات الرقمية في القطاع المصرفي.
