تّفقد حسابك.. خصم مفاجئ يثير غضب عملاء بنك الخرطوم دون توضيح!

متابعات – الراي السوداني –  قامت إدارة بنك الخرطوم بخصم مبلغ 5000 جنيه سوداني من حسابات عدد من العملاء مساء الخميس 16 يناير 2025، بالإضافة إلى خصم مبلغ إضافي قدره 10 جنيهات، ليصبح إجمالي المبلغ المخصوم 5010 جنيهات سودانية.

هذه الخطوة تمت دون تقديم أي توضيحات رسمية أو إشعار مسبق للعملاء، وهو ما أثار حالة من الاستياء والرفض الواسع بينهم، خاصةً أن المبلغ المخصوم يعتبر كبيرًا وغير متوقع.

وأشار بعض العملاء إلى أن البنك اعتاد على خصم مبالغ مالية في بداية كل عام كضريبة دون استئذان العملاء أو توضيح مسبق، إلا أن هذه المرة كان الخصم أكبر مما اعتادوا عليه، مما زاد من حدة الغضب.

ولم تصدر إدارة البنك حتى الآن أي بيان رسمي يوضح الأسباب وراء هذا الخصم أو يرد على استفسارات العملاء، فيما ظهرت رسائل عبر تطبيق “بنكك” تؤكد عملية الخصم، دون ذكر تفاصيل إضافية.

وعبّر العملاء عن استيائهم من غياب الشفافية في التعامل، مطالبين بإصدار توضيح رسمي من البنك يفسر حيثيات هذا الإجراء. كما دعوا إلى إعادة المبالغ المخصومة في حال لم تكن هناك أسباب قانونية واضحة تبررها.

واعتبروا أن مثل هذه الإجراءات قد تهز ثقة العملاء بالبنك، مما يبرز الحاجة إلى تحسين وسائل التواصل معهم وضمان عدم تكرار مثل هذه الخطوات مستقبلاً.